Rush de l’été : tenir la qualité de service quand l’affluence explose | L’Excellence du Service Rush de l’été : comment tenir l’excellence quand tout sature L’été, on imagine souvent le pire scénario : une boutique vide, un carnet de commandes qui se dégonfle, des clients partis à la plage. Pour beaucoup d’activités, c’est pourtant …
Expérience client Comment gérer l’attente client et la transformer en opportunité ? 9 juillet 2025 · Lecture 6 min L’attente. C’est sans doute l’une des expériences les plus universellement partagées et détestées dans notre vie de consommateur. Mais comment gérer l’attente ? Qu’il s’agisse d’une file d’attente interminable, d’une musique d’ascenseur en boucle au téléphone ou d’une page qui …
Longtemps, le secteur de la santé s’est concentré quasi exclusivement sur l’acte médical. Pourtant, aujourd’hui, un nouveau paradigme s’impose avec force : l’expérience patient. Bien plus qu’un simple « plus », il s’agit d’une approche globale qui considère la personne dans son intégralité, avant, pendant et après le soin. Cette attention portée au ressenti, à la fluidité …
L’accueil client – Un élément primordial de l’expérience client L’accueil est primordial car il a un puissant impact sur la satisfaction, mais également un impact direct sur le chiffre d’affaire. Pourquoi ? Parce qu’un client qui est bien accueilli est immédiatement mis dans de bonnes conditions, qui vont favoriser l’acte d’achat ! C’est également valable sur un …
Bien emballer ses colis C’est tout d’abord une protection des produits et vous devez vous assurer que votre produit arrive en excellent état. Votre colis ne sera pas forcément traité avec amour lors de la livraison… N’oubliez pas que si vos produits arrivent abimés, c’est vous qu’on blâmera en premier car nous n’aurez pas apporter …
Qu’est-ce qu’un produit ou service de luxe ? Le luxe est un terme qui fait rêver de nombreuses personnes. Souvent, dans le langage commun, quand nous parlons de luxe, nous pensons à un produit ou service de qualité supérieure à ce qu’il se fait sur le marché. Ainsi, une étude de Statista réalisée en 2015 …
Un service ne vient jamais seul Dans un grand nombre de situation, un service est complexe. Cette complexité s’exprime dans l’intangibilité du service mais pas seulement, elle s’exprime aussi dans sa construction. Prenons l’exemple d’un cinéma. Le service de départ parait simple puisqu’il s’agit de permettre à un spectateur d’assister à la projection d’un film …
