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Des conseils marketing accessibles à tous

Je m’appelle Tomasz et je travaille depuis plus de 7 ans dans le marketing, l’expérience client, la vente ou encore la qualité. J’étais en charge de la satisfaction client dans les plus grandes entreprises françaises qui ont des millions de clients chaque année. 

Mais ce que je veux désormais, c’est aider le plus grand nombre, en appliquant tout mon savoir et les méthodologies des plus grands groupes. 

C’est pour cette raison que j’ai créé « L’Excellence du Service », pour que vous aussi, puissiez bénéficier d’un consultant marketing et faire prospérer votre commerce. 

Vous retrouvez sur mon site de nombreux conseils en marketing, en stratégie, en vente ou encore en relation client. Je vous invite également à consulter la partie BLOG ainsi que sur mes réseaux sociaux et ma chaîne YouTube, « L’Excellence du Service ».

N’hésitez pas à me contacter, je peux vous aider à atteindre l’excellence !  

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Comment se porte votre stratégie marketing ?

Préparer sa stratégie marketing

Sans savoir où nous voulons aller, nous irons nulle part. Analyser son marché, définir son ciblage, son positionnement, etc, est donc primordial pour la suite. Une grande partie du succès réside dans la préparation de sa stratégie marketing, pour ensuite la décliner.

Attirer les clients

La première étape de votre stratégie marketing doit être d’attirer des clients. Chose logique, car une entreprise ne survit pas sans clients. Vous devez ainsi mettre en place une communication efficace tout en développant la notoriété de votre marque. C’est le premier pilier à travailler pour rentrer vos clients dans le cercle vertueux.

Satisfaction client

Votre seconde étape doit être le travail sur la satisfaction des clients que vous attirez dans votre commerce ou votre site Web. Satisfaire des clients c’est aussi en attirer des nouveaux, à travers le développement de votre notoriété. C’est également une nécessité pour se différencier de la concurrence.

Fidélisation client

La dernière étape de votre stratégie marketing doit se concentrer sur la fidélisation des clients existants. En effet, garder des clients est moins coûteux que d’en acquérir de nouveaux. Les clients fidèles génèrent également plus de revenus et peuvent vous aider à en attirer des nouveaux !

Quelques conseils marketing pour vous accompagner

Chaîne YouTube

Accéder à des dizaines des vidéos qui vous permettront d’améliorer aussi bien votre magasin que commerce en ligne ! Tout ce qu’un consultant marketing pourrait vous offrir.

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Livre Blanc de conseils marketing

Découvrez le livre blanc de plus de 50 pages de conseils marketing pour vous aider à attirer, satisfaire et fidéliser vos clients. 

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Ce, sur quoi je peux vous aider

Questionnaires / Sondages

Les questionnaires sont nécessaires pour sonder le marché et s'assurer de la satisfaction de vos clients.

Parcours client

Parce que le client n'interagît pas avec votre entreprise uniquement lors de l'achat, il est nécessaire de connaitre son parcours complet, de la recherche, jusqu'à l'après-vente.

Stratégie Marketing

Avoir une stratégie claire est indispensable pour savoir où va votre entreprise. La connaissance du marché est également primordiale pour réussir dans son environnement.

Relation Client

Postures d'accueil, gestion des réclamations ou encore du service après-vente... Réussir ces étapes est primordiale pour satisfaire et fidéliser vos clients.

Expérience client (CX)

Faire vivre à vos clients une expérience unique et mémorable doit être votre objectif principal. Pour cela, il est indispensable de modéliser son parcours et de l'enchanter à chaque étape.

Communication

Le pouvoir des mots n'est pas à prendre à la légère. Aussi bien que sur le fond que la forme, votre communication doit servir votre entreprise dans le triptyque attirer/satisfaire/fidéliser.

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Un mot sur moi

J’étais passionné dès mon plus jeune âge par le commerce. Contrairement à d’autres enfants qui voulaient être pompiers, policiers ou encore astronautes, mon rêve à moi était d’avoir mon propre business. Je n’avais pas une idée précise en tête, mais j’ai toujours rêvé d’entreprendre.

Cette volonté m’a poussé à continuer mes études en ce sens et finir par obtenir un Master de Production de Services dans l’IAE de Gustave Eiffel.

J’ai par la suite monté plusieurs affaires comme le commerce de vins BIO français à l’étranger ou encore l’accompagnement des entrepreneurs polonais en France. Etant polonais, cela peut aider…

Également en charge depuis 7 ans du pilotage de la qualité de services, de formations ou encore de l’innovation dans plusieurs grands groupes français, l’excellence du service m’a toujours animée et poussée à me remettre continuellement en question.

Cette recherche constante de l’excellence du service m’a poussé à créer cet ambitieux projet et à partager avec le plus grands nombres des conseils pertinents et utiles au quotidien.

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