Travaillant depuis plus de 7 ans sur l’expérience client, la qualité de service et les formations qui y sont liées, je suis aujourd’hui en charge de piloter des lieux d’accueil qui reçoivent près de 2 millions de visiteurs par an sur toute la France.
En tant que client, je me suis rendu compte que peu très peu d’entrepreneurs mettent en place les bonnes pratiques pour améliorer l’expérience de leurs clients… C’est pour cette raison que j’ai lancé le projet « Excellence du Service » afin de rendre ces bonnes pratiques accessibles au plus grand nombre !
Me battant contre deux maladies chroniques depuis l’âge de 8 ans, j’ai également voulu partager avec vous mes méthodes et pratiques que j’emploie durant cette lutte quotidienne.
Car une entreprise, est avant tout composée d’humains, j’ai décidé d’aborder la partie sur le développement personnel qui me tiens très à cœur.
Tomasz Mik
Entrepreneur, Coach, expert en expérience client
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