J'accompagne les PME, ETI et grands groupes dans leurs projets d'expérience client, de transformation et de qualité de service. Une approche pragmatique, orientée résultats, ancrée dans la réalité opérationnelle.
Trop souvent, les missions de conseil produisent des recommandations brillantes sur le papier mais inapplicables sur le terrain. Mon approche est différente : chaque recommandation est pensée pour être opérationnelle, chaque stratégie est conçue avec les équipes qui devront la déployer.
Avant toute recommandation, je passe du temps sur le terrain pour comprendre la réalité opérationnelle. Les meilleures solutions viennent de ceux qui vivent le quotidien.
Les équipes ne sont pas spectatrices mais actrices du projet. C'est la garantie d'une adoption réussie et de résultats durables dans le temps.
Chaque livrable est conçu pour être actionnable. Pas de PowerPoint qui finit dans un tiroir, mais des outils directement utilisables par vos équipes.
On définit ensemble des indicateurs clairs dès le départ. L'objectif n'est pas de « faire du conseil », mais de produire des résultats mesurables.
Chaque expertise s'appuie sur une expérience opérationnelle de 7 ans en environnement exigeant. Des compétences testées sur le terrain, pas uniquement théoriques.
Conception, optimisation et transformation des parcours clients pour améliorer la satisfaction, la fidélisation et la valeur perçue.
Structuration et amélioration de la qualité de service pour atteindre l'excellence opérationnelle et vous différencier durablement.
Prise en charge temporaire de fonctions managériales pour accompagner une transformation, gérer une période de transition ou renforcer une équipe.
Pilotage de projets complexes de transformation avec méthodologie rigoureuse et attention constante à l'adhésion des parties prenantes.
Des secteurs que je connais de l'intérieur, pour des recommandations qui tiennent compte de vos contraintes réelles et de vos enjeux spécifiques.
Expérience voyageur, multimodalité, digitalisation, transition écologique.
Relation client, qualité de service, optimisation des processus B2B.
Expériences mémorables et différenciantes pour une clientèle exigeante.
Des formats adaptés à la nature de votre projet et à vos contraintes. Chaque mission est conçue sur mesure.
Diagnostic, recommandations stratégiques et feuille de route opérationnelle.
2 à 8 semainesPilotage ou co-pilotage d'un projet de transformation de bout en bout.
3 à 12 moisPrise en charge opérationnelle d'une fonction CX, qualité ou marketing.
6 à 18 moisMontée en compétence des équipes sur l'expérience client et la qualité de service.
1 à 5 jours7 ans en entreprise sur des fonctions opérationnelles. Je connais les contraintes du terrain et je conçois des solutions réalistes, pas des recommandations théoriques.
Stratégie ET opérationnel. Je suis aussi à l'aise en comité de direction qu'avec les équipes de première ligne. C'est ce qui rend mes recommandations applicables.
Pas de livrables pour faire joli. Chaque recommandation vise un impact mesurable et chaque indicateur est défini en amont avec vous.
Réactivité, flexibilité, interlocuteur unique. Pas de structure lourde ni de juniors sur votre mission. Votre projet est mon projet.
Vous avez un projet d'expérience client, de transformation ou un besoin de renfort managérial ? Échangeons sur vos enjeux — sans engagement.