Quand j'ai créé Excellence du Service, j'avais une conviction : les meilleures stratégies sont celles qui fonctionnent sur le terrain. Trop de consultants produisent des recommandations brillantes mais inapplicables. Je voulais faire différemment.
Aujourd'hui, j'accompagne deux types de clients avec la même exigence : des grands groupes sur leurs enjeux d'expérience client et de transformation, et des commerces locaux de ma région sur leur développement.
Pendant sept ans, à la SNCF, j'ai géré 12 Salons Grand Voyageur sur tout le territoire. Cela correspondait à environ 2 millions de voyageurs et de visiteurs accueillis chaque année. Il s'agissait des clients les plus exigeants de la SNCF.
J'ai appris à gérer l'expérience client à grande échelle, à piloter des équipes prestataires sur tout le territoire, et à mener des projets de transformation dans une grande organisation. J'ai aussi développé une sensibilité forte pour la RSE, que j'intègre dans chaque projet.
Ce que j'en retiens : la stratégie et le terrain sont indissociables, le digital doit toujours être au service de l'humain, et l'excellence se construit au quotidien avec les équipes.
Mon activité s'articule autour de deux offres complémentaires, chacune avec ses spécificités mais toujours avec la même approche : des stratégies qui fonctionnent sur le terrain.
Pour les PME, ETI et grands groupes, j'interviens sur des missions de consulting en expérience client, qualité de service et gestion de projet. Management de transition, accompagnement à la transformation, formation des équipes.
Pour les commerces, artisans et solopreneurs de ma région, je propose des accompagnements concrets et accessibles. Diagnostic, plan d'action, suivi mensuel. Des solutions adaptées à leur budget et à leur réalité.
Cinq valeurs qui structurent ma façon de travailler, que ce soit avec un grand groupe ou un commerce local.
Des solutions qui fonctionnent dans la vraie vie, pas sur un PowerPoint. Chaque recommandation est pensée pour être applicable par vos équipes.
Je passe du temps là où ça se passe. Les meilleures idées viennent de ceux qui font. Je ne crois pas au conseil en chambre.
Je dis ce que je pense, même quand ce n'est pas ce qu'on veut entendre. Pas de langue de bois, juste de l'honnêteté constructive.
Votre projet devient mon projet. Je m'investis pleinement et je ne lâche rien tant que les résultats ne sont pas là.
L'excellence du service ne doit pas être réservée aux grandes entreprises. C'est pourquoi j'accompagne aussi les TPE.
Des compétences développées sur le terrain et éprouvées auprès de clients variés.
Quelle que soit la taille de votre entreprise, j'applique la même méthode pour garantir des résultats tangibles.
Compréhensible par tous, sans jargon. Chaque recommandation est formulée pour être immédiatement comprise par vos équipes.
Alignée avec votre stratégie globale. Chaque action s'inscrit dans une vision d'ensemble, jamais de recommandations isolées.
Actionnable dès demain. Pas de livrables théoriques qui finissent dans un tiroir, mais des outils et des plans directement utilisables.
7 ans en entreprise sur des fonctions opérationnelles à fort enjeu. Je connais la réalité du terrain et les contraintes des organisations, grandes ou petites.
J'interviens aussi bien auprès de grands groupes que de TPE. Cette double vision me permet d'adapter les meilleures pratiques des grandes entreprises à la réalité des petites structures.
Pas de conseil pour faire joli. On définit ensemble des objectifs clairs, on met en place des indicateurs, et on mesure les résultats. L'objectif est toujours d'avoir un impact concret.
En tant qu'indépendant, je suis votre interlocuteur unique du début à la fin. Pas de junior sur votre projet, pas de perte d'information. Réactivité et engagement personnel.
Côte d'Opale
Hauts-de-France
Lille, Amiens, Arras,
Dunkerque, Berck, Boulogne
Paris et Île-de-France
France entière
selon les missions
Présentiel, distanciel
ou hybride selon
vos préférences
Installé sur la Côte d'Opale, j'aime cette région et ses entrepreneurs. Le dynamisme du tissu économique local, la proximité avec les acteurs, et la beauté des paysages font que je ne m'imagine nulle part ailleurs.
Quand je ne travaille pas, vous me croiserez sûrement en balade avec ma femme et mon chien, en train de visiter la région, ou régulièrement à la salle de sport du coin.
Je suis un vrai passionné de nouvelles technologies et d'intelligence artificielle (un gros geek, même si le temps manque parfois !). J'en ai une vision pragmatique et utile : l'intégrer intelligemment, sans faire n'importe quoi, tout en mesurant et respectant son impact social et environnemental.
Je crois profondément au développement du tissu économique local et à l'importance de soutenir les entrepreneurs. C'est ce qui m'a poussé à créer des accompagnements spécifiques pour les TPE de ma région et d'ailleurs (notamment grâce à une offre digitale pour rendre le conseil encore plus accessible au plus grand nombre).
Mon but : apporter cette expertise aux petites structures, et pas uniquement aux grands groupes.
SNCF
Afnor
CARAT
Le Repos des Ours
Auto-école Berckoise
Charlotte Bien-Être
Les Aristochiens
Que vous soyez un grand groupe avec un projet de transformation ou un commerce local qui veut se développer, je serai ravi d'en discuter avec vous.