Des formations conçues et animées par un formateur de terrain : 12 ans d'expérience opérationnelle, concepteur de formations pour l'AFNOR. À distance ou dans vos locaux, partout en France. Une promesse simple : vos équipes repartent avec des actions applicables dès le lendemain.
Concepteur et animateur de formations pour l'AFNOR, dont la première formation AFNOR sur l'intelligence artificielle appliquée à la relation client.
Repartir avec des actions concrètes, applicables dès le retour au poste. Chaque programme est ajusté à votre secteur, au niveau de vos équipes et à vos vraies situations — pas à un cas d'école.
L'IA est partout dans les discours, rarement dans le quotidien des équipes. Cette formation fait le tri : ce qui fonctionne vraiment aujourd'hui, ce qui vous fera gagner du temps dès demain, et ce qu'il vaut mieux laisser aux conférences. Une approche pragmatique, nourrie par la conception de la première formation AFNOR sur l'IA appliquée à la relation client.
Vous savez qu'il faut être visible en ligne. Mais entre les réseaux sociaux, Google, le site et les avis clients, par où commencer ? Cette formation remet de l'ordre : les bons canaux pour votre activité, une méthode simple pour publier régulièrement, et des actions qui ramènent des clients — pas seulement des vues.
Vos clients vivent un parcours, du premier contact au service après-vente. Chaque étape peut donner envie de revenir — ou de partir chez le concurrent. Cette formation apprend à cartographier votre parcours réel, repérer les moments de vérité et corriger, dans l'ordre, ce qui fait fuir.
Un NPS qui dort dans un fichier ne sert à rien. Cette formation donne les bons indicateurs — NPS, CSAT, CES et les autres — et surtout la méthode pour les faire parler : quoi mesurer, comment, et quelles décisions prendre à partir des résultats.
Le service se joue en première ligne : à l'accueil, au téléphone, en boutique, sur le terrain. Cette formation donne à vos équipes une posture claire, des réflexes et des standards concrets — y compris face aux situations tendues et aux réclamations.
Ces cinq formations sont les plus demandées. Mais je conçois aussi des programmes sur mesure, construits à partir de votre objectif, de vos équipes et de vos contraintes. Dites-moi où vous voulez aller, je construis le chemin.
Douze ans de terrain, dont sept à la tête des salons Grand Voyageur de la SNCF, et des formations conçues et animées pour l'AFNOR. Ma conviction : une formation réussie, c'est une formation dont on se sert le lundi matin.
On travaille sur vos clients, vos équipes, vos contraintes. Les exercices partent de situations réelles apportées par les participants.
Mises en situation, entraînements, échanges entre pairs. Les slides servent de support, jamais de programme.
J'utilise l'intelligence artificielle pour personnaliser les exercices et les exemples, presque en temps réel, afin que chaque participant se reconnaisse dans les cas étudiés.
Chaque participant repart avec ses priorités et ses prochaines étapes. Pas une liste de bonnes intentions : un plan applicable dès le retour au poste.
Le format s'adapte à votre organisation, pas l'inverse. Présentiel, distanciel ou un mélange des deux : on définit ensemble le bon calibrage lors d'un premier échange.
Formation intra-entreprise, au plus près de vos équipes et de votre réalité de terrain.
Partout en FranceClasses virtuelles interactives, en sessions courtes pour rester efficaces.
VisioconférenceDes effectifs limités pour que chacun pratique et reparte avec des réponses à ses questions.
Petits groupesContenu, exemples et durée adaptés à votre secteur et au niveau de vos équipes.
1 à 5 joursOui. Toutes les formations existent en classe virtuelle, en sessions courtes et interactives. Et pour celles qui gagnent à se vivre en présentiel, j'interviens dans vos locaux, partout en France. Les deux formats se combinent souvent très bien.
Aucune. Cette formation est conçue pour des dirigeants, des managers et des équipes de terrain, pas pour des informaticiens. On part de votre quotidien et de vos outils actuels, et chacun manipule concrètement pendant la formation.
Systématiquement. Avant chaque formation, un échange préparatoire me permet de comprendre votre activité, vos clients et vos enjeux. Les exemples et les exercices sont ensuite construits à partir de votre réalité — c'est ce qui fait la différence entre une formation qu'on écoute et une formation qu'on applique.
D'une à cinq journées selon l'objectif et le nombre de participants. Certains sujets se traitent en une journée intensive, d'autres gagnent à être répartis en plusieurs sessions espacées pour laisser le temps de mettre en pratique. On définit ensemble le bon calibrage lors d'un premier échange.
Les trois. Certaines formations s'adressent d'abord aux dirigeants et aux managers, comme la stratégie ou le pilotage de la satisfaction client. D'autres sont pensées pour les équipes en première ligne. Et il est souvent pertinent de mélanger les niveaux : le service, c'est l'affaire de toute l'entreprise.
Par un échange gratuit de 30 minutes, sans engagement. On fait le point sur votre besoin, vos équipes et votre calendrier, et je vous propose un programme adapté. Premier contact possible aussi par email ou par téléphone.
Un projet de formation, une équipe à faire monter en compétence, ou simplement des questions ? Échangeons 30 minutes — sans engagement.