Bien emballer ses colis
C’est tout d’abord une protection des produits et vous devez vous assurer que votre produit arrive en excellent état. Votre colis ne sera pas forcément traité avec amour lors de la livraison…
N’oubliez pas que si vos produits arrivent abimés, c’est vous qu’on blâmera en premier car nous n’aurez pas apporter assez d’attention dans l’emballage de votre vos colis.
Il est important de trouver le juste milieu car le suremballage est également mal vu dans l’optique éco-responsable.
Préparez-vous au pire traitement de la part des livreurs et protéger vos produits de telle manière à prêt à toute éventualité !
Mais le colis n’est pas seulement une protection de vos envois…
C’est aussi la dernière opportunité de parler au client !
Le site qui m’a servi d’expérimentation : https://www.celio.com/
Je précise que c’est un achat personnel et que je ne touche pas un seul centime de la marque !
L'ouverture du colis est une étape cruciale pour le client
Et si je vous disais qu’une simple boite peut tout changer ? Est-ce que vous seriez prêt à me croire ?
Ne considérez plus les colis comme un simple emballage !
L’ouverture du colis est une étape super importante car le client a attendu plusieurs jours pour le recevoir et cette attente l’a rendu impatient.
C’est donc un moment où il sera plus émotif et sensible aux différents messages que vous pourrez lui faire passer !
Pour quelle raison ? Parce qu’il est impatient de recevoir et d’ouvrir son colis pour enfin voir le produit qu’il a commandé.
Contrairement à un achat en magasin, où le produit et donc le plaisir est immédiatement ressenti par le consommateur, le e-commerce génère de l’attention supplémentaire.
Le client est donc bien plus impatient de le recevoir. Cela explique donc cette émotion décuplée lors de l’ouverture des colis.
C’est l’occasion rêvée d’exploiter ce dernier moment pour communiquer une dernière fois avec le client.
« L’idée est de ne pas considérer l’ouverture du colis comme dernière étape mais d’inciter le client à revenir. »
Bien préparer un colis permet d'enchanter et fidéliser un client
Profitez-en pour créer un vrai effet WAHOUU en y glissant des attentions auxquelles il ne s’attendait pas !
Rappel sur la satisfaction client
Pour commencer, pourquoi ne pas glisser tout simplement un mot de remerciement ? Quand vous achetez un produit en boutique, vous êtes remerciés de votre achat. Alors pourquoi pas lors de la réception du colis ?
C’est peu mais représente beaucoup pour le client.
Ensuite, n’hésitez pas à communiquer sur d’autres produits que vous avez en vente. L’exemple du catalogue que je montre dans la vidéo est excellent. Bien évidemment si vous en avez un à disposition.
Le cas contraire, une carte de visite ou un mot incitant à repasser commande chez vous peuvent suffire. L’idée est de ne pas considérer l’ouverture du colis comme dernière étape mais d’inciter le client à revenir.
Prêt pour envoyer des colis qui enchanteront vos clients ? Je vous invite à regarder la vidéo pour encore plus de contenu !
Tomasz MIK
BLOGUEUR-YOUTUBEUR ET COACH EXPÉRIENCE CLIENT
Passionné de commerce depuis mon plus jeune âge, je suis convaincu que l’expérience client et les valeurs humaines doivent être la finalité de chaque organisation. Cette passion m’a poussé à créer la chaîne Youtube dédiée à l’amélioration continue des services et de la satisfaction des clients. Mon objectif est de rendre l’excellence accessible.