L'Excellence du Service

La satisfaction client, qu’est-ce que c’est ?

La satisfaction dans le langage courant Parlons tout d’abord de la satisfaction telle que nous la connaissons et définissons dans le langage courant. Si nous interrogeons nos proches, quelles réponses obtiendrions-nous ? « C’est quelque chose qui me procure du plaisir », « C’est quelque chose qui me plait », « C’est quelque chose qui me fait du bien ». Prenons …