Longtemps, le secteur de la santé s’est concentré quasi exclusivement sur l’acte médical. Pourtant, aujourd’hui, un nouveau paradigme s’impose avec force : l’expérience patient. Bien plus qu’un simple « plus », il s’agit d’une approche globale qui considère la personne dans son intégralité, avant, pendant et après le soin. Cette attention portée au ressenti, à la fluidité …

Le Customer Effort Score est un indicateur qui n’est pas encore assez populaire en France, contrairement au NPS ou encore au grand classique, du taux de satisfaction.  Cependant, son impact est réellement puissant sur la fidélisation et le panier moyen des clients. Il gagne donc à être connu et placé au centre de la stratégie marketing …

L’accueil client – Un élément primordial de l’expérience client L’accueil est primordial car il a un puissant impact sur la satisfaction, mais également un impact direct sur le chiffre d’affaire. Pourquoi ? Parce qu’un client qui est bien accueilli est immédiatement mis dans de bonnes conditions, qui vont favoriser l’acte d’achat ! C’est également valable sur un …

Bien emballer ses colis C’est tout d’abord une protection des produits et vous devez vous assurer que votre produit arrive en excellent état. Votre colis ne sera pas forcément traité avec amour lors de la livraison… N’oubliez pas que si vos produits arrivent abimés, c’est vous qu’on blâmera en premier car nous n’aurez pas apporter …

Qu’est-ce qu’un produit ou service de luxe ? Le luxe est un terme qui fait rêver de nombreuses personnes. Souvent, dans le langage commun, quand nous parlons de luxe, nous pensons à un produit ou service de qualité supérieure à ce qu’il se fait sur le marché. Ainsi, une étude de Statista réalisée en 2015 …

La satisfaction dans le langage courant Parlons tout d’abord de la satisfaction telle que nous la connaissons et définissons dans le langage courant. Si nous interrogeons nos proches, quelles réponses obtiendrions-nous ? « C’est quelque chose qui me procure du plaisir », « C’est quelque chose qui me plait », « C’est quelque chose qui me fait du bien ». Prenons …

Pourquoi le questionnaire de satisfaction est si important ? Le questionnaire de satisfaction est l’outil INDISPENSABLE pour améliorer sa qualité et atteindre l’excellence de service. Il doit être utilisé par chaque entreprise pour au plus proche des attentes clients.  Il est évident que sans questionnaire de satisfaction il est très difficile de récolter leur retour autrement …

Nous avons tous dans notre entourage l’histoire d’un ami, d’un membre de notre famille qui devait partir en voyage et de voir au dernier moment qu’il lui manquait une pièce importante afin d’avoir accès à son avion. Cela nous pose la question du rôle primordial du client dans un service et de son propre rôle …