Faire réviser sa voiture est toujours source d’angoisse. On a toujours une crainte quant au prix que cela nous coûtera ou de la qualité de service. À moins de passer par le constructeur de notre véhicule, mais les prix sont souvent très élevés.
C’est ce qui m’a amené à regarder sur internet des différents garages pour éviter de payer plus de 450€ chez Audi afin de faire la révision des 90 000 km de ma voiture. Je suis donc tombé un peu hasard sur Vroomly grâce à ma recherche Google.
Le site de Vroomly est assez bien conçu et ergonomique. Le parcours client est réellement fluide. Il suffit de rentrer la marque de sa voiture (ou la plaque d’immatriculation), le kilométrage et la prestation que nous souhaitons réaliser.
Vroomly nous propose ensuite les garages à proximité avec les prix prévisionnels et les notes des internautes. C’est un énorme plus car le client est rapidement rassuré par les prix (on sait à peu près combien nous allons payer) et les avis des autres clients. La satisfaction des autres est un très bon indicateur de la qualité de service. Surtout pour un garage, où le cliché de l’arnaqueur persiste, et nous allons le voir, parfois à tort.
L’horaire choisi, nous validons la réservation puis un SMS est envoyé pour confirmer notre RDV avec le garagiste. Le paiement s’effectuera bien sur place.
Une fois ma réservation confirmée, j’ai été rappelé sous les 5 minutes par le service client qui m’informe que l’horaire du RDV que j’ai choisi n’étais plus disponible et que le garagiste n’avait pas de créneaux disponibles avant une semaine. Je venais de poser ma demi-journée, un peu dommage. Les horaires étaient pourtant bien libres sur le site… C’est peu compréhensible pour le client de devoir discuter avec le service client pour trouver une date libre alors que le site Web est censé remplir ce rôle. On perd donc un avantage importante du service promis.
La personne que j’ai pu avoir au téléphone était en revanche très aimable et s’efforçait de réparer rapidement le préjudice. Comme je le dis souvent, une attitude aimable et une bonne gestion des réclamations atténuent souvent l’insatisfaction !
J’en ai également profité pour demander un véhicule de courtoisie qui était indiqué sur le site, mais sait-on jamais. Après tout, mon futur garagiste était dans une zone sans transport, donc assez compliqué de rentrer sans voiture de prêt.
En ce qui concerne la qualité de service, elle est exemplaire. J’ai tout d’abord était très bien accueilli avec un sourire et courtoisie.
En revanche, Vroomly n’avait pas demandé un véhicule de courtoisie, par chance un client l’avait rendu une heure avant mon passage… Pas top la communication.
J’ai déposé mon véhicule lundi soir, le garagiste m’a bien confirmé le prix avant la prise en charge. J’ai également demandé de voir le soucis de la consommation du liquide de refroidissement, il m’a assuré de regarder cela de plus près pendant la révision. Le lendemain matin, un appel m’indiquait que le problème venait de la pompe à eau et qu’il est recommandé de la changer. J’ai tout de suite eu le prix de cette intervention (j’en parle juste après) et je savais précisément pour combien j’en aurai à la fin. Très rassurant pour le client ! C’est souvent ce qu’on craint le plus avec le garagiste, avoir la surprise à la fin de la prestation…
Mardi soir, le véhicule était prêt ! J’ai ainsi pu le récupérer le mercredi matin avant d’aller travailler. Là encore, accueil très agréable, bon résumé de la prestation réalisé et aucun souci à noter. J’ai même eu le droit à un rajout du liquide de lave glace, alors que je n’ai rien demandé. C’était vraiment la cerise sur le gâteau, le petit plus qui m’a enchanté !
Le prix annoncé de ma révision des 90 000 km était de 150€ sur le site, puis j’ai reçu un SMS (suite à la saisie de ma plaque d’immatriculation) pour me confirmer le prix définitif qui est passé à 131€. Contre 460€ chez Audi, le prix est imbattable. D’accord, ça sera sans le tampon Audi sur le carnet d’entretien mais la prestation sera identique.
À ce prix, tous les contrôles ont été réalisés, la purge du liquide des freins etc…
Ma voiture consommait du liquide de refroidissement depuis pas mal de temps et j’ai également profité de cette révision pour effectuer les réparations. Finalement, il était nécessaire de changer la pompe à eau (j’ai vu ce souci sur internet). La révision ET le changement de la pompe à eau m’ont coûté en tout 460€ soit le même prix que la révision seule chez Audi…
Je recommande donc vivement LM 95 d’une part pour le prix de la prestation mais aussi pour la qualité de service, l’amabilité et l’efficacité ! Un carton plein !
Quelques améliorations à prévoir en revanche pour Vroomly notamment sur la fiabilité des agendas et la communication avec le garagiste.
