[Voyage à Budapest] – Expérience client/touriste

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L'expérience client en dehors de nos frontières - Voyage à Budapest

Toujours dans le contexte de mon voyage à Budapest, je témoigne de l’expérience en tant que client et touriste que j’ai vécu à Budapest. Il est très intéressant d’avoir ce point de comparaison avec ce que nous connaissons en France afin de répondre à la question suivante : « Est-ce que la qualité de service est meilleure ailleurs ? ». 

L’herbe étant toujours plus verte chez les voisins, je regarde cela de plus près. 

Le premier contact avec Budapest - De l'aéroport vers le Airbnb

Le premier contact pour un touriste avec le pays qu’il visite est souvent l’aéroport, quand il voyage en avion bien évidemment. Et là, il n’y a pas photo, l’aéroport est bien plus propre que celui de Beauvais ! Sols ou les sanitaires, la différence est vraiment frappante. On a également le droit aux fameuses bornes de mesure de satisfaction dans les sanitaires. Une preuve que la satisfaction client est bien intégrée dans la politique de l’entreprise.

Le transport pour ce rendre au centre-ville

Nous avons tout d’abord prévu d’utiliser le bus pour nous rendre dans le centre-ville mais notre vol ayant pris du retard, nous avons choisi le taxi, quitte à payer bien plus cher que la navette qui va vers le centre. 

Il y a des bornes dans l’aéroport qui estiment le prix de notre trajet en taxi avec la compagnie FöTax (qui est d’ailleurs conseillée dans de nombreux guides). Il faut donner ce ticket dans un guichet de la compagnie qui se situe juste devant la sortie de l’aéroport de Budapest. La personne qui opère le guichet nous donne un nouveau ticket avec une mise à jour du prix en fonction du trafic et la plaque d’immatriculation du Taxi qui nous prendra en charge, très pro ! Le paiement s’effectuera auprès du chauffeur donc il faut prévoir un peu de liquide.

Le taxi était propre et confortable, un bon point là encore. Cependant, le chauffeur était un froid et roulait un peu n’importe comment. Par ailleurs, durant mon voyage à Budapest, j’ai vite compris que les limitations de vitesse n’étaient pas une préoccupation majeure des automobilistes hongrois.

Mon avis sur le Airbnb à Budapest

Pour notre long weekend à Budapest, j’ai choisi un Airbnb dans le centre-ville, dans le quartier de l’Opéra que je recommande vivement. Le quartier (calme pour y dormir mais proche de tout) mais également cet appartement. 

Je partage avec vous le lien de l’appartement :

https://www.airbnb.fr/rooms/36594865?source_impression_id=p3_1581075052_aB8JUH8WdpQV0t9o

Il était très bien localisé, dans le centre-ville de Budapest, mais également proche des arrêts de bus et du métro Opéra. L’immeuble était vraiment typique de l’architecture hongroise et très agréable à l’œil. 

L’appartement était très propre et bien agencé. Situé au dernier étage, nous avions la chance de ne pas être dérangés par les voisins du dessus. L’isolation était d’ailleurs plutôt bonne même si nous entendions quelques fois quelques fêtards du bar de la rue. Mais rien de vraiment dérangeant. 

En matière d’équipements, tout le nécessaire y était. Je ne vais pas énumérer le tout, c’est désormais dans les standards des Airbnb d’avoir le WiFi et les équipements pour cuisiner. 

Si je devais retenir un point négatif, il s’agirait des rideaux qui auraient le mérite d’être un peu plus grands afin de mieux cacher les fenêtres du soleil. Par chance, il n’y avait que très peu de vis-à-vis. 

L’hôte était très aimable et nous a apporté beaucoup de conseils pour notre weekend à Budapest. Nous ne l’avons pas rencontré personnellement, la clé était dans un coffre sécurisé en face de l’appartement. Il nous avait même proposé de rester plus longtemps car son prochain visiteur n’arrivait que le surlendemain. Un très bel exemple d’enchantement client !

Enfin, concernant le prix, à 30€ la nuit pour deux personnes, c’est clairement imbattable !

 

Budapest - Une ville somptueuse

Budapest est fidèle à sa réputation et est un vrai joyau du Danube. L’architecture est magnifique et grandiose. Bien évidemment, il s’agit de mon ressenti personnel mais je pense que beaucoup d’entre-vous tomberont sous son charme, surtout de nuit où les lumières chaleureuses mettent en valeur les magnifiques édifices de Budapest.

Nous avons bien évidemment les inconditionnels lieux à voir, comme le château de Buda, le parlement ou encore le Mont Gellert avec sa sublime vue sur Budapest (même avec une météo défavorable). 

La citadelle est magnifique et est un incontournable lieu à voir. Attention cependant aux prix pratiqués dans les restaurants et boutiques. Nous sommes clairement dans une zone touristique, donc avec des prix exagérés. Le funiculaire pour y accéder et redescendre est clairement un piège à touristes, 4€ pour la descente de 30 secondes. La facture est un peu salée.

Le froid nous a un peu découragé à faire les bains, mais je pense que nous y retournerons à l’avenir !

Petite précision concernant les sanitaires, ils sont souvent payants ! Prévoyez donc quelques pièces mais généralement quand vous consommez sur place, c’est offert.

Les transports en commun

Nous avons uniquement utilisé le métro pour nous déplacer. Il est très propre et circule régulièrement. Il dessert une grande partie de la ville et est vraiment très pratique. Rarement bondé comme à Paris (je m’abstiens de placer une pique concernant les grévistes), il est particulièrement agréable à emprunter. 

Des trams et beaucoup de bus sont également présents pour les touristes qui veulent éviter les sous-terrains. Je conseille vivement de prendre le forfait 24h pour 5€ ce qui vous évitera de vous soucier des correspondances et de la gestion de vos billets. Ce ticket est valide pour le tram/métro/bus. Très pratique. 

Malheureusement une des lignes était fermée pour travaux. Pas très pénalisant, mais pour aller à l’aéroport, il faudra emprunter la navette depuis le centre-ville (100E) qui était vraiment surchargée. Le voyage retour était réellement désagréable. Nous nous attendions à bénéficier d’un car et de mettre les valises en soute, mais il s’agissait d’un simple bus, pas vraiment adapté à recevoir tout ce monde avec des valises. 

L'expérience client à Budapest

Les bars et restaurants - Qualité et prix

Les bars et restaurants ne manquent pas à Budapest. C’est d’ailleurs une ville réputée pour une vie nocturne très active. 

En ce qui concerne les restaurants, il y a beaucoup de restaurateurs qui ont fait le pari d’afficher le fameux « Tourist Menu » avec les plats typiques du pays dont le fameux Goulash que je recommande vivement.  

Pour des restaurants plus « authentiques » il faudra nécessairement faire des recherches en amont, c’est assez dommage mais c’est le cas dans toutes les villes touristiques. Presque impossible d’échapper aux fameuses cartes avec les photos de chaque plat. Mais c’est le jeu… 

Je n’ai pas trouvé la cuisine très raffinée mais elle est en revanche très goutteuse. L’utilisation du paprika est sans modération, pour le plus grand bonheur des aficionados des épices !

Les bars sont également très nombreux et le choix dépendra réellement des préférences de chacun. Spritz, Vins ou Mojitos, il y en a pour tous les goûts. Je recommande par ailleurs les vins hongrois, tanniques et expressifs. 

Les prix des restaurants à Budapest sont moins élevés qu’à Paris, je ne pense pas vous surprendre avec cette constatation. En partant sur un entrée/plat/dessert et la boisson, nous étions aux alentours de 40/45€ pour deux personnes. 

Faites attention aux taux de change pratiqués par les commerçants. Ils sont très défavorables par rapport aux taux interbancaires. Je vous invite à consulter mon prochain article sur l’application REVOLUT, qui facilite vraiment le paiement dans les devises étrangères.

L'amabilité du personnel - Plus agréable qu'à Paris ?

Il y a beaucoup à faire en matière d’amabilité et d’esprit de service en France. C’est un constant que je me fais tous les jours, d’où d’ailleurs la création de ce blog et de la chaîne Youtube.

Je m’attendais donc à avoir une agréable surprise durant mon voyage à Budapest au sujet de la relation client. Alors, excellence du service ? Eh bien, absolument pas… 

Je tiens à préciser que je ne constate que le comportement du personnel avec lequel j’ai eu affaire durant mon séjour, il ne s’agit en aucun cas d’émettre un jugement sur un pays ou ville entière. 

Le personnel était souvent froid, peu agréable et pas du tout à ce qu’il faisait. Nous avons eu le cas d’un vendeur qui regardait son téléphone pendant qu’il nous parlait et qui prenait une autre commande alors que nous n’avons pas fini la notre. Il s’agissait d’une échoppe sur le Mont Gellert, d’un endroit très touristique donc. 

D’une manière plus générale, nous avions toujours ce sentiment de déranger… Rarement un sourire, rarement une attention et rarement un remerciement. 

En matière de qualité de service et d’accueil nous ne sommes finalement pas si mal lotis à Paris (et d’une manière plus générale, en France). 

"Penser que le touriste ne reviendra plus et qu'il n'est pas nécessaire de le satisfaire est une pensée caduque et dangereuse dans l'ère de l'information. "

Est-ce que Budapest vaut le coup ?

Je vais clairement répondre par la positive. 

La ville est magnifique, accessible et culturellement très riche. Je pense que c’est une des destinations phares du vieux continent. 

En revanche, je vous conseille de faire attention à vos dépenses surtout si vous avez la mauvaise idée de payer en euros. Les pièges à touristes ne manquent pas (je vous l’accorde, c’est comme ça un peu partout), raison pour laquelle il est intéressant de bien s’organiser en amont. 

Le manque d’amabilité est malheureusement un des points négatifs que je retiens de ce séjour à Budapest. Penser que le touriste ne reviendra plus et qu’il n’est pas nécessaire de le satisfaire est une pensée caduque et dangereuse dans l’ère de l’information. 

Il faut également avoir à l’esprit que chaque commerçant représente également son pays aux yeux des étrangers et que la concurrence se fait également entre pays. Les voyages étant plus accessibles que jamais, gagner la bataille du tourisme peut désormais se jouer au détail près…

Environnement
Transports/Propreté/Architecture 80%
Qualité de l'accueil/relation client
40%
Attrait touristique
Gastronomie/Culture/Attractions 90%
Coût du voyage
Transport/Hébergement/Sur place 80%
  • Une ville somptueuse
  • Une destination abordable
  • Amabilité des commerçants à retravailler
  • Attention aux pièges à touristes et aux taux de change
  • Une ville somptueuse
  • Une destination abordable
  • Amabilité des commerçants à retravailler
  • Attention aux pièges à touristes et aux taux de change

Tomasz MIK

BLOGUEUR-YOUTUBEUR ET COACH EXPÉRIENCE CLIENT

Passionné de commerce depuis mon plus jeune âge, je suis convaincu que l’expérience client et les valeurs humaines doivent être la finalité de chaque organisation. Cette passion m’a poussé à créer la chaîne Youtube dédiée à l’amélioration continue des services et de la satisfaction des clients. Mon objectif est de rendre l’excellence accessible.