Qui je suis ? Pourquoi fonder l'Excellence du Service ?

Quand j’ai décidé de créer Excellence du Service Consulting, j’avais un objectif clair : intégrer la vision du terrain dans chaque approche stratégique. Pour moi, lier le savoir et le faire est essentiel, car ces deux éléments sont indissociables.

Ce que je voyais dans le conseil traditionnel, c’était un manque de connaissance du terrain, des approches trop théoriques et souvent déconnectées de la réalité des entreprises. Trop de décisions étaient prises en haut de la pyramide, sans tenir compte des réalités concrètes du terrain – une verticalité qui, au final, créait une distance entre les stratégies proposées et leur application réelle.

Je voulais faire les choses différemment. Mon ambition était de proposer une approche globale, où chaque solution que j’apporte est non seulement concrète, mais aussi réalisable.

C’est avec cette conviction, et malgré la sécurité que m’apportait le salariat, que j’ai pris la décision de me lancer dans cette aventure.

Mon parcours : entre stratégie et terrain

Pendant sept années enrichissantes, j’ai occupé le poste de Chef de Produit des Salons Grand Voyageur à la SNCF. J’ai adoré ce métier, car il combinait réflexion stratégique et travail de terrain.

Chaque jour apportait son lot de défis et d’opportunités, rendant chaque journée unique. J’ai pu exprimer pleinement ma vision en développant une démarche RSE, en introduisant toujours plus de digital dans les Salons tout en gardant l’humain au centre de chaque interaction. Je suis particulièrement fier d’avoir contribué à améliorer la satisfaction des clients de manière significative au fil des années, grâce à une équipe dévouée et des prestataires exceptionnels.

Je suis profondément attaché au terrain, convaincu que c’est là que se trouvent les meilleures réponses. J’ai aussi une sensibilité particulière pour la RSE, que j’intègre à chaque étape du parcours client, car je crois fermement que l’excellence doit être durable

Ce que j’ai appris au cours de ces années est simple mais puissant : la stratégie et le terrain sont indissociables, le digital doit toujours être au service de l’humain, et la RSE doit être présente à chaque étape de l’expérience client. C’est avec ces convictions que je guide aujourd’hui les entreprises vers l’excellence.

Pourquoi travailler ensemble ?

En travaillant ensemble, vous bénéficiez d’une approche qui allie pragmatisme et vision stratégique. Mon objectif est de proposer des solutions réalistes, adaptées aux spécificités de votre entreprise, et directement applicables sur le terrain. Voici ce que je vous apporte :

Une approche ancrée dans le terrain :

Avec 7 années d’expérience à la SNCF, j’ai appris que la réussite d’une stratégie repose sur une compréhension approfondie des réalités opérationnelles et des attentes des clients

Une vision à 360° pour l’excellence client :

Mon approche englobe l’ensemble du parcours client, de la première interaction jusqu’à la fidélisation, en intégrant à la fois les aspects physiques et digitaux.

Un accompagnement sur mesure :

Je place vos besoins au centre de chaque démarche. Les solutions que je propose sont toujours adaptées aux spécificités de votre entreprise.

Une démarche RSE intégrée :

Je crois fermement qu’un service premium peut s’allier à une démarche RSE pour créer une différenciation durable.

Prêt à transformer votre entreprise ? Discutons-en ensemble !

Vous avez un projet en tête, ou vous cherchez des moyens concrets pour développer votre entreprise, vous différencier de la concurrence, et améliorer la satisfaction de vos clients ? Je serais ravi d’en discuter avec vous.

En travaillant ensemble, nous mettrons en place une stratégie claire, cohérente et concrète, qui vous aidera à atteindre vos objectifs tout en restant fidèle aux réalités du terrain. Mon approche personnalisée est conçue pour apporter des résultats tangibles et durables.

Que vous préfériez un rendez-vous en personne ou une discussion par visioconférence, je suis à votre disposition pour échanger sur vos besoins et voir comment je peux vous accompagner dans vos projets.

Parlons de votre projet !