Tomasz Mik
Qui suis-je ?
Le service est ma passion
Mon expérience
J’étais passionné dès mon plus jeune âge par le commerce. Contrairement à d’autres enfants qui voulaient être pompiers, policiers ou encore astronautes, mon rêve à moi était d’avoir mon propre business. Je n’avais pas une idée précise en tête, mais j’ai toujours rêvé d’entreprendre.
Cette volonté m’a poussé à continuer mes études en ce sens et finir sur un Master de Production de Services dans l’IAE de Gustave Eiffel.
J’ai par la suite monté plusieurs affaires comme le commerce de vins BIO français à l’étranger ou encore l’accompagnement des entrepreneurs polonais en France. Etant polonais, cela peut aider…
Également en charge depuis 7 ans du pilotage de la qualité de services, de formations ou encore de l’innovation dans plusieurs grands groupes français, l’excellence du service m’a toujours animé et poussé à me remettre continuellement en question.
A chaque fois que j’achète un produit ou service, c’est-à-dire tous les jours, car oui, nous sommes tous les jours confrontés à un entrepreneur ou entreprise, je ne peux m’empêcher de dire « mais il aurait pu faire ça en plus », « pourquoi il n’a pas fait ça ? ».
Cette recherche constante de l’excellence du service m’a poussé à créer cet ambitieux projet.
Mes compétences à votre service
Ma mission
Préparer.
Vous permettre de mieux connaître votre futur marché est nécessaire pour élaborer votre stratégie marketing. Ensuite, viens le travail sur le positionnement et le ciblage. Ce sera la première étape de notre plan d’action. Avoir une stratégie marketing claire pour savoir où aller.
Attirer.
Vous permettre d’attirer plus de clients à l’aide d’une stratégie de communication bien pensée. Aussi bien digitale que physique. Car une synergie est nécessaire entre les deux. Ce sera la seconde étape de notre plan d’action. Vous donner l’opportunité d’attirer plus de clients.
Satisfaire.
Faire en sorte que chacun de vos clients puisse vivre une expérience unique. C’est aussi vous aider à créer des outils pour contrôler cette qualité dans le temps. En effet, il s’agira de notre troisième objectif. Satisfaire vos clients tout en mettant en place une vraie politique qualité.
Fidéliser.
Parce que fidéliser est moins cher qu’acquérir de nouveaux clients, il est nécessaire d’aller plus loin que la satisfaction à travers l’enchantement pour créer une expérience mémorable. Afin de faire revenir vos clients, nous mettrons en place la dernière étape de notre plan d’action, une stratégie de fidélisation !
L'expérience amène l'excellence
Mes compétences
Stratégie Marketing
- Accompagner et mettre en place votre communication digitale et physique
- Mix marketing
- Benchmarking
- Positionnement…
Expérience Client
- Gestion de la qualité
- Création de questionnaires de satisfaction et de grilles de conformité
- Modélisation et optimisation du parcours client…
Excellence opérationnelle
- Former vos équipes aux postures d’accueil
- Audit de votre environnement
- Accompagner votre relation client à travers des éléments de langage pertinents.
Mes diplômes et certificats
Formation
- Institut d’Administration des Entreprises – IAE Gustave Eiffel : Master 2 de Production de Services – Promotion 2015
CEGOS
- Management Transversal
- Management de Proximité
- Chef de Projet occasionnel
UDEMY
- Développer son audience sur Instagram
- Créer une chaîne YouTube
- Mettre en place une stratégie SEO
Mes "plus"
Allons plus loin !
Je n’ai qu’un objectif, vous aider à attirer et satisfaire vos clients. Pour cela, je propose quelques offres uniques et sur-mesure.
Audit de votre commerce
Je me déplace chez vous (ou votre site web) pour faire un audit complet du parcours client. De la recherche de votre commerce jusqu’à l’après-vente !
Formations
Je peux former vos équipes à l’esprit de service, la gestion de la satisfaction ou encore le marketing.
Audit de votre commerce
Je me déplace chez vous (ou votre site web) pour faire un audit complet du parcours client. De la recherche de votre commerce jusqu’à l’après-vente !
Formations
Je peux former vos équipes à l’esprit de service, la gestion de la satisfaction ou encore le marketing.
Plan d'action
Je vous propose un plan d’action sur-mesure, pour vous aider à améliorer l’ensemble du parcours client. En se focalisant sur le principe Préparer /Attirer/Satisfaire/Fidéliser
Conseils
Je m’adapte à vos besoins pour vous accompagner durant chaque étape. Aussi bien pendant, qu’avant la création de votre entreprise.