Le meilleur allié de la fidélisation reste la satisfaction ! En effet, comment fidéliser un client insatisfait ? Impossible… Alors, allez toujours plus loin dans l’expérience client et surprenez-le avec une expérience fabuleuse ! C’est un excellent moyen pour le fidéliser.
Pour qu’un client devienne et reste fidèle à votre entreprise, lui proposer des avantages commerciaux exclusifs est une preuve de reconnaissance. Il est souvent moins cher de garder des clients en étant généreux, que d’en attirer de nouveaux.
Les réductions ou cadeaux ne sont pas les uniques armes pour fidéliser vos clients. La reconnaissance passe également par des services exclusifs, des ventes privée, des avantages que les autres clients n’ont pas. Il faut donner envie aux clients de restez chez vous.
Si vous ne gardez pas contact avec vos clients, il vous sera compliqué de les fidéliser… Alors n’oubliez pas l’importance de l’animation client. Pensez à une animation omnicanal afin de toucher le plus grand nombre. Mail, réseaux sociaux… Surtout, apportez de la valeur !
Toutes les études sur la fidélisation sont en accord sur ce point, fidéliser un client est moins cher que de l’acquérir.
Malheureusement de nombreuses entreprises se concentrent uniquement sur les bénéfices à court-terme, en mettant de côté la stratégie de fidélisation.
Pourtant, un client régulier est un client qui non seulement revient, mais également consomme plus et est plus résistant à la concurrence !
Il peut également devenir un ambassadeur de votre marque auprès de son entourage, et donc vous attirer de nouveaux clients.
Voyez donc la fidélisation comme un investissement à fort ROI !