La fidélisation client
La fidélisation transformera un client ponctuel en client régulier !
Comment mettre en place une stratégie de fidélisation efficace ?
Enchanter le client pour le fidéliser
Le meilleur allié de la fidélisation reste la satisfaction ! En effet, comment fidéliser un client insatisfait ? Impossible… Alors, allez toujours plus loin dans l’expérience client et surprenez-le avec une expérience fabuleuse ! C’est un excellent moyen pour le fidéliser.
Proposer des avantages commerciaux
Pour qu’un client devienne et reste fidèle à votre entreprise, lui proposer des avantages commerciaux exclusifs est une preuve de reconnaissance. Il est souvent moins cher de garder des clients en étant généreux, que d’en attirer de nouveaux.
Proposer des services exclusifs
Les réductions ou cadeaux ne sont pas les uniques armes pour fidéliser vos clients. La reconnaissance passe également par des services exclusifs, des ventes privée, des avantages que les autres clients n’ont pas. Il faut donner envie aux clients de restez chez vous.
La fidélisation par l'animation
Si vous ne gardez pas contact avec vos clients, il vous sera compliqué de les fidéliser… Alors n’oubliez pas l’importance de l’animation client. Pensez à une animation omnicanal afin de toucher le plus grand nombre. Mail, réseaux sociaux… Surtout, apportez de la valeur !
La fidélisation client n'est pas un coût, c'est un investissement !
Toutes les études sur la fidélisation sont en accord sur ce point, fidéliser un client est moins cher que de l’acquérir.
Malheureusement de nombreuses entreprises se concentrent uniquement sur les bénéfices à court-terme, en mettant de côté la stratégie de fidélisation.
Pourtant, un client régulier est un client qui non seulement revient, mais également consomme plus et est plus résistant à la concurrence !
Il peut également devenir un ambassadeur de votre marque auprès de son entourage, et donc vous attirer de nouveaux clients.
Voyez donc la fidélisation comme un investissement à fort ROI !
