L'Excellence du Service
Excellence du Service

Une nouvelle approche du conseil marketing

Après 7 années à piloter les salons Grand Voyageur de la SNCF et à optimiser l’expérience des clients les plus prestigieux, j’ai compris une chose essentielle : aucune stratégie marketing ne peut réussir sans une intégration profonde de la réalité du terrain. C’est cette conviction qui a donné naissance à Excellence du Service Consulting (EdS Consulting).

En savoir plus

Mon objectif est clair : rompre avec les méthodes de conseil traditionnelles souvent trop théoriques, pour proposer des solutions concrètes, adaptées aux besoins spécifiques de votre entreprise. Je suis là pour vous aider à augmenter votre chiffre d’affaires, à améliorer la satisfaction de vos clients et à vous démarquer de la concurrence, tout en restant ancré dans la réalité opérationnelle.

Stratégie marketing

Une vision à 360° pour améliorer l'expérience client

Chez EdS Consulting, chaque projet est abordé avec une vision globale, qui intègre tous les aspects du parcours client, qu’ils soient physiques ou digitaux. Mon approche à 360° garantit une cohérence parfaite entre votre stratégie marketing et la réalité du terrain, assurant ainsi une expérience client fluide, du premier contact à la fidélisation.

Je crois fermement que chaque stratégie doit être ancrée dans le réel. C’est pourquoi j’intègre systématiquement les retours et les contraintes opérationnelles dans mes recommandations. Ainsi, les solutions que je propose ne sont pas seulement théoriques, mais directement applicables et efficaces sur le terrain.

Fleche

Une stratégie marketing selon ma méthode des 3C : claire, concrète et cohérente​

Claire

Une stratégie définie avec une vision limpide et des objectifs précis.

Concrète

Des actions alignées sur les défis du terrain, prêtes à être mises en œuvre.

Cohérente

Une stratégie en phase avec les besoins réels de votre entreprise.

Stratégie marketing

Parce qu’il n’y a pas de grands succès sans une stratégie claire,
cohérente et concrète, je vous accompagne dans l’élaboration/transformation
de votre stratégie marketing.

Stratégie marketing

La stratégie marketing de votre produit/service​

  • Positionnement et mix marketing : Définissez ou redéfinissez votre positionnement et affinez votre mix marketing pour toucher efficacement votre cible
  • Branding ou rebranding : Créez ou rafraîchissez votre identité de marque pour qu'elle reflète parfaitement votre expertise et votre valeur ajoutée
  • Fidélisation client : Développez des programmes de fidélité sur mesure pour améliorer votre Net Promoter Score et transformer vos clients en ambassadeurs

Veille marketing

La veille marketing

  • Recherche des meilleures pratiques : Identifiez les innovations et les stratégies gagnantes de vos concurrents
  • Analyse stratégique : Comprenez les forces et faiblesses de votre marché pour mieux vous positionner

Création Excellence du Service

La montée en gamme

  • Evolution de la stratégie marketing : Repositionnez vos services pour qu'ils soient perçus comme des solutions premium
  • Transformation de l'expérience client : Faites de l'expérience client un levier de différenciation
  • Conduite du changement : Engagez toute l'organisation dans cette montée en gamme pour garantir la réussite de la transformation

Expérience client

Parce qu’il n’y a pas de grands succès sans une stratégie claire,
cohérente et concrète, je vous accompagne dans l’élaboration/transformation
de votre stratégie marketing.

Qualité

Le pilotage de la qualité de service

  • Mise en place de KPIs pertinents : Je vous aide à identifier les indicateurs clés de performance spécifiques à votre secteur 
  • Création de dashboards clairs : Ensemble, nous concevrons des tableaux de bord intuitifs et visuellement attractifs
  • Suivi et amélioration continue : Grâce à ces outils, vous pourrez non seulement surveiller la qualité de service, mais aussi identifier les points d'amélioration et ajuster votre stratégie

Satisfaction client

L'amélioration de la satisfaction client

  • Optimisation des points de contact : Je vous aide à cartographier et optimiser chaque point de contact, de l'accueil initial au service après-vente, pour offrir une expérience client sans faille
  • Suivi du NPS : Je vous aide à mettre en place et à piloter le NPS qui vous permettra d'identifier vos promoteurs, vos détracteurs, et les leviers pour améliorer continuellement votre relation client
  • Harmonisation du digital et de l'humain : Dans un monde de plus en plus digitalisé, il est crucial de trouver le bon équilibre entre les interactions numériques et humaines

Démarche RSE

La mise en place d’une démarche RSE et d’innovation

  • Benchmarking des meilleures pratiques : Je réalise pour vous une analyse des meilleures pratiques RSE dans votre secteur
  • Mise en place de services responsables : Je vous accompagne dans la création de nouveaux services ou produits qui intègrent des considérations écologiques et sociales, tout en restant alignés avec votre identité de marque
  • Communication RSE transparente : Je vous aide à intégrer votre démarche RSE dans la communication client, en veillant à ce qu'elle soit transparente, authentique et engageante

Une approche RSE pour un service premium et durable​

Le conseil marketing pour allier service premium et RSE

Aujourd’hui, les consommateurs attendent des marques qu’elles soient à la fois excellentes et responsables. En intégrant une démarche RSE dans votre service premium, vous répondez à ces attentes tout en renforçant votre positionnement de leader responsable.

Création d'une différenciation durable

Allier excellence du service et responsabilité sociétale permet de créer une différenciation forte. Vos clients ne se contenteront plus d’acheter un produit ou un service de qualité, ils adhèreront à des valeurs qui leur tiennent à cœur, renforçant ainsi leur fidélité.

Un levier de succès

La RSE, loin d’être une contrainte, devient un véritable levier de succès. En optimisant vos pratiques, vous gagnez en efficacité, réduisez les coûts et ouvrez de nouvelles opportunités, tout en répondant aux attentes sociétales.

Engagement des collaborateurs

L’implication de vos collaborateurs dans cette démarche est essentielle. Un personnel engagé dans des valeurs responsables améliore non seulement l’expérience client, mais aussi la motivation interne.

Communication transparente

Enfin, communiquer de manière authentique sur vos engagements RSE est crucial. Cela renforce votre crédibilité et la confiance de vos clients, positionnant votre marque comme un acteur sincère et engagé.

Fleche
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