A l’occasion du mariage du cousin de ma compagne, nous étions descendus sur la région bordelaise début septembre. En plus de profiter du beau temps et du mariage (avec les mesures de distanciation que nous connaissons désormais, triste année…) c’était également pour moi l’occasion de tester l’expérience client dont l’accueil, la relation client et le …

Qu’est-ce qu’une néobanque ? Une néobanque est une banque nouvelle génération que nous avons souvent tendance à appeler « banques mobiles ». Issues de la Fintech (soit Financial Tech), elles se distinguent par le fait de ne pas posséder d’établissement bancaire physique mais existent uniquement sur internet et sur nos smartphones. Les deux néobanques les plus connues …

L’expérience client en dehors de nos frontières – Voyage à Budapest Toujours dans le contexte de mon voyage à Budapest, je témoigne de l’expérience en tant que client et touriste que j’ai vécu à Budapest. Il est très intéressant d’avoir ce point de comparaison avec ce que nous connaissons en France afin de répondre à …

L’expérience client en dehors de nos frontières – Voyage à Budapest J’ai décidé de vous raconter mon voyage à Budapest, non seulement d’un point de vue touristique mais également sous l’angle de l’expérience client. Les voyages sont un excellent moyen de nous ouvrir au monde. C’est également une énorme source d’inspiration pour sonder l’expérience client …

Un vrai facilitateur pour le client Faire réviser sa voiture est toujours source d’angoisse. On a toujours une crainte quant au prix que cela nous coûtera ou de la qualité de service. À moins de passer par le constructeur de notre véhicule, mais les prix sont souvent très élevés.  C’est ce qui m’a amené à …