Catégorie : Marketing – Actualités et Méthodes

Comment calculer le Customer Effort Score

Comment calculer le Customer Effort Score ?

Le Customer Effort Score est un indicateur qui n’est pas encore assez populaire en France, contrairement au NPS ou encore au grand classique, du taux de satisfaction.  Cependant, son impact est réellement puissant sur la fidélisation et le panier moyen des clients. Il gagne donc à être connu et placé au centre de la stratégie marketing…
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Customer Effort Score

Les 5 Forces de Porter – Comment les exploiter ?

Les 5 forces de Porter sont un outil incontournable dans la stratégie marketing et peuvent s’avérer très utiles dans le cadre d’une création d’entreprise ou encore pour les responsables marketing et/ou responsables d’innovation. Dans cet article, je vous explique que sont les 5 forces de Porter mais également comment les exploiter au mieux. En effet,…
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Faire un benchmark

Comment faire un benchmark ?

Réaliser un benchmark peut s’avérer essentiel pour repérer les dernières tendances du marché, ou tout simplement voir ce que la concurrence réalise de son côté. Mais tout d’abord qu’est-ce qu’un benchmark ? Je vous propose la définition de Wikipédia, simple mais efficace. « Le benchmarking est une technique marketing ou de gestion de la qualité qui consiste à étudier et analyser les…
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Comment fixer le prix ? – Les stratégies gagnantes !

Comment fixer le prix d’un objet ? Fixer le prix d’un bien ou d’un service est l’une des choses les plus importante dans un business. Il est important de savoir que le prix est aussi important côté client que du côté de l’entreprise. Pour le client, le prix est un bon moyen de sonder la…
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Le Luxe, synonyme de qualité ?

Qu’est-ce qu’un produit ou service de luxe ? Le luxe est un terme qui fait rêver de nombreuses personnes. Souvent, dans le langage commun, quand nous parlons de luxe, nous pensons à un produit ou service de qualité supérieure à ce qu’il se fait sur le marché. Ainsi, une étude de Statista réalisée en 2015…
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La satisfaction client, qu’est-ce que c’est ?

La satisfaction dans le langage courant Parlons tout d’abord de la satisfaction telle que nous la connaissons et définissons dans le langage courant. Si nous interrogeons nos proches, quelles réponses obtiendrions-nous ? « C’est quelque chose qui me procure du plaisir », « C’est quelque chose qui me plait », « C’est quelque chose qui me fait du bien ». Prenons…
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10 astuces pour réussir un questionnaire de satisfaction

Pourquoi le questionnaire de satisfaction est si important ? Le questionnaire de satisfaction est l’outil INDISPENSABLE pour améliorer sa qualité et atteindre l’excellence de service. Il doit être utilisé par chaque entreprise pour au plus proche des attentes clients.  Il est évident que sans questionnaire de satisfaction il est très difficile de récolter leur retour autrement…
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La Saint Valentin – De la naissance à la fête commerciale

Les origines de la Saint Valentin Qui est ce fameux Valentin ? Les historiens se battent pour déterminer les origines réelles de la fête de la Saint Valentin. Nous resterons donc au stade de la légende de Valentin de Terni.  Valentin de Terni était un moine qui vivait au III » siècle, sous l’empereur romain Claude…
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Banque Revolut – Mon avis

Qu’est-ce qu’une néobanque ? Une néobanque est une banque nouvelle génération que nous avons souvent tendance à appeler « banques mobiles ». Issues de la Fintech (soit Financial Tech), elles se distinguent par le fait de ne pas posséder d’établissement bancaire physique mais existent uniquement sur internet et sur nos smartphones. Les deux néobanques les plus connues…
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Voyage à Budapest avec Ryanair

[Voyage à Budapest] – Mon avis sur Ryanair

L’expérience client en dehors de nos frontières – Voyage à Budapest J’ai décidé de vous raconter mon voyage à Budapest, non seulement d’un point de vue touristique mais également sous l’angle de l’expérience client. Les voyages sont un excellent moyen de nous ouvrir au monde. C’est également une énorme source d’inspiration pour sonder l’expérience client…
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