Un service ne vient jamais seul

Un service ne vient jamais seul Dans un grand nombre de situation, un service est complexe. Cette complexité s’exprime dans l’intangibilité du service mais pas seulement, elle s’exprime aussi dans sa construction. Prenons l’exemple d’un cinéma. Le service de départ parait simple puisqu’il s’agit de permettre à un spectateur d’assister à la projection d’un film…
Lire la suite