Catégorie : Booster son magasin

Quand les restaurants et bars vont-ils rouvrir ? Un nouveau dispositif en vue !

Une date d’ouverture des restaurants encore méconnue, mais un protocole sanitaire qui se dessine. https://youtu.be/rWQtesBicjs Même si la date de leur réouverture n’est pas encore connue, Jean-Virgile Crance, président du groupement des chaînes hôtelières, annonce que les établissements devraient pouvoir d’ici le 15 mai. Quoi qu’il en soit, l’expérience des usagers (et le métier des…
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Comment bien accueillir un client dans son magasin ?

L’accueil client – Un élément primordial de l’expérience client L’accueil est primordial car il a un puissant impact sur la satisfaction, mais également un impact direct sur le chiffre d’affaire. Pourquoi ? Parce qu’un client qui est bien accueilli est immédiatement mis dans de bonnes conditions, qui vont favoriser l’acte d’achat ! C’est également valable sur un…
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ChanteGrive

Expérience Client – Une dégustation de vin chez Chantegrive

Je souhaitais témoigner de la seconde expérience que nous avons vécu dans le cadre de notre séjour à Bordeaux. Si vous avez loupé le premier épisode, c’est juste ici : Quoi de plus local à Bordeaux qu’une bonne dégustation de vin ? C’était également un bon prétexte (pas le seul) pour tester l’expérience client. Notre…
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Expérience Client à Couloumey

Expérience Client – Un voyage à Bordeaux pour mesurer le sens du service

A l’occasion du mariage du cousin de ma compagne, nous étions descendus sur la région bordelaise début septembre. En plus de profiter du beau temps et du mariage (avec les mesures de distanciation que nous connaissons désormais, triste année…) c’était également pour moi l’occasion de tester l’expérience client dont l’accueil, la relation client et le…
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Les vacances avec le Covid. Une opportunité pour fidéliser les touristes Français ?

Inutile de le rappeler, les vacances 2020 sont très particulières. Malheureusement, dans le mauvais sens. La liberté de choisir notre destination a pratiquement disparu, la peur est toujours présente et les contraintes sanitaires découragent de nombreux Français à profiter de leurs vacances. Force est de constater, que l’expérience client a diamétralement changé. Mais est-il possible…
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Les bonnes pratiques face au Covid-19

Avec le Covid-19, il est nécessaire de revoir l’expérience client Les magasins sont enfin de nouveau ouverts et les restaurants vont suivre le pas !  A l’heure où j’écris cet article, les restaurants seront autorisés d’ouvrir à nouveau leurs portes (pour certains en plus de leur cuisine qui fonctionnait déjà pour le Drive) à partir…
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Déconfinement – Relancer son commerce

Un contexte de déconfinement difficile Le déconfinement arrive. Nous faisons aujourd’hui face à une situation inédite. La crise sanitaire liée au Covid-19 a obligé de nombreux commerces à fermer leurs portes. Malgré le fait que le déconfinement soit proche les choses ne deviendront pas comme avant durant un très long moment. Une chose est certaine,…
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[Voyage à Budapest] – Expérience client/touriste

L’expérience client en dehors de nos frontières – Voyage à Budapest Toujours dans le contexte de mon voyage à Budapest, je témoigne de l’expérience en tant que client et touriste que j’ai vécu à Budapest. Il est très intéressant d’avoir ce point de comparaison avec ce que nous connaissons en France afin de répondre à…
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Le client crée sa satisfaction

Nous avons tous dans notre entourage l’histoire d’un ami, d’un membre de notre famille qui devait partir en voyage et de voir au dernier moment qu’il lui manquait une pièce importante afin d’avoir accès à son avion. Cela nous pose la question du rôle primordial du client dans un service et de son propre rôle…
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