Améliorer l’expérience client

La satisfaction client, qu’est-ce que c’est ?

La satisfaction dans le langage courant Parlons tout d’abord de la satisfaction telle que nous la connaissons et définissons dans le langage courant. Si nous interrogeons nos proches, quelles réponses obtiendrions-nous ? « C’est quelque chose qui me procure du plaisir », « C’est quelque chose qui me plait », « C’est quelque chose qui me fait du bien ». Prenons …

10 astuces pour réussir un questionnaire de satisfaction

Pourquoi le questionnaire de satisfaction est si important ? Le questionnaire de satisfaction est l’outil INDISPENSABLE pour améliorer sa qualité et atteindre l’excellence de service. Il doit être utilisé par chaque entreprise pour au plus proche des attentes clients.  Il est évident que sans questionnaire de satisfaction il est très difficile de récolter leur retour autrement …

La Saint Valentin – De la naissance à la fête commerciale

Les origines de la Saint Valentin Qui est ce fameux Valentin ? Les historiens se battent pour déterminer les origines réelles de la fête de la Saint Valentin. Nous resterons donc au stade de la légende de Valentin de Terni.  Valentin de Terni était un moine qui vivait au III » siècle, sous l’empereur romain Claude …

Le client crée sa satisfaction

Nous avons tous dans notre entourage l’histoire d’un ami, d’un membre de notre famille qui devait partir en voyage et de voir au dernier moment qu’il lui manquait une pièce importante afin d’avoir accès à son avion. Cela nous pose la question du rôle primordial du client dans un service et de son propre rôle …

La qualité de service, une idée universelle

Lorsque vous écoutez les discours des grandes entreprises, un grand nombre d’entre elles vise de remettre leur client au centre de leur décision et de leur délivrer la meilleure qualité possible que ce soit dans les produits vendus que dans les services proposés. Derrière ces discours se trouvent souvent 2 approches complémentaires : proposer des …

Un service ne vient jamais seul

Un service ne vient jamais seul Dans un grand nombre de situation, un service est complexe. Cette complexité s’exprime dans l’intangibilité du service mais pas seulement, elle s’exprime aussi dans sa construction. Prenons l’exemple d’un cinéma. Le service de départ parait simple puisqu’il s’agit de permettre à un spectateur d’assister à la projection d’un film …