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Offrez l'excellence à vos clients

Le client crée sa satisfaction

Nous avons tous dans notre entourage l’histoire d’un ami, d’un membre de notre famille qui devait partir en voyage et de voir au dernier moment qu’il lui manquait une pièce importante afin d’avoir accès à son avion. Cela nous pose la question du rôle primordial du client dans un service et de son propre rôle …

La qualité de service, une idée universelle

Lorsque vous écoutez les discours des grandes entreprises, un grand nombre d’entre elles vise de remettre leur client au centre de leur décision et de leur délivrer la meilleure qualité possible que ce soit dans les produits vendus que dans les services proposés. Derrière ces discours se trouvent souvent 2 approches complémentaires : proposer des …

Un service ne vient jamais seul

Un service ne vient jamais seul Dans un grand nombre de situation, un service est complexe. Cette complexité s’exprime dans l’intangibilité du service mais pas seulement, elle s’exprime aussi dans sa construction. Prenons l’exemple d’un cinéma. Le service de départ parait simple puisqu’il s’agit de permettre à un spectateur d’assister à la projection d’un film …