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Offrez l'excellence à vos clients

Qu’est-ce que le Mind Mapping ?

Le principe du Mind Mapping Le Mindmapping est également appelé “carte mentale” en Français.  Il s’agit d’une méthode de retranscription de la pensée radicalement différente de la traditionnelle prise de note que nous connaissons depuis notre plus jeune âge.  En effet, le cerveau est divisé en deux hémisphères ( pour aller plus loin je vous …

Coronavirus – Comment être plus efficace pendant le télétravail ?

Confinement : réussir le télétravail Le confinement oblige beaucoup d’entre-nous à faire du télétravail. D’ailleurs une grosse pensée à tous ceux qui doivent assurer un service indispensable et qui n’ont pas cette chance. Et surtout, une immense gratitude au service médical.  Pour en revenir au télétravail, c’est une pratique que certains d’entre-nous n’ont pas encore …

La satisfaction client, qu’est-ce que c’est ?

La satisfaction dans le langage courant Parlons tout d’abord de la satisfaction telle que nous la connaissons et définissons dans le langage courant. Si nous interrogeons nos proches, quelles réponses obtiendrions-nous ? « C’est quelque chose qui me procure du plaisir », « C’est quelque chose qui me plait », « C’est quelque chose qui me fait du bien ». Prenons …

10 astuces pour réussir un questionnaire de satisfaction

Pourquoi le questionnaire de satisfaction est si important ? Le questionnaire de satisfaction est l’outil INDISPENSABLE pour améliorer sa qualité et atteindre l’excellence de service. Il doit être utilisé par chaque entreprise pour au plus proche des attentes clients.  Il est évident que sans questionnaire de satisfaction il est très difficile de récolter leur retour autrement …

La Saint Valentin – De la naissance à la fête commerciale

Les origines de la Saint Valentin Qui est ce fameux Valentin ? Les historiens se battent pour déterminer les origines réelles de la fête de la Saint Valentin. Nous resterons donc au stade de la légende de Valentin de Terni.  Valentin de Terni était un moine qui vivait au III” siècle, sous l’empereur romain Claude …

Banque Revolut – Mon avis

Qu’est-ce qu’une néobanque ? Une néobanque est une banque nouvelle génération que nous avons souvent tendance à appeler “banques mobiles”. Issues de la Fintech (soit Financial Tech), elles se distinguent par le fait de ne pas posséder d’établissement bancaire physique mais existent uniquement sur internet et sur nos smartphones. Les deux néobanques les plus connues …

[Voyage à Budapest] – Expérience client/touriste

L’expérience client en dehors de nos frontières – Voyage à Budapest Toujours dans le contexte de mon voyage à Budapest, je témoigne de l’expérience en tant que client et touriste que j’ai vécu à Budapest. Il est très intéressant d’avoir ce point de comparaison avec ce que nous connaissons en France afin de répondre à …

Voyage à Budapest avec Ryanair

[Voyage à Budapest] – Mon avis sur Ryanair

L’expérience client en dehors de nos frontières – Voyage à Budapest J’ai décidé de vous raconter mon voyage à Budapest, non seulement d’un point de vue touristique mais également sous l’angle de l’expérience client. Les voyages sont un excellent moyen de nous ouvrir au monde. C’est également une énorme source d’inspiration pour sonder l’expérience client …

Vroomly – Le comparateur des garages auto

Un vrai facilitateur pour le client Faire réviser sa voiture est toujours source d’angoisse. On a toujours une crainte quant au prix que cela nous coûtera ou de la qualité de service. À moins de passer par le constructeur de notre véhicule, mais les prix sont souvent très élevés.  C’est ce qui m’a amené à …

Nous lançons les études de cas sur l’expérience client !

C’est avec grande excitation que nous démarrons une partie importante de notre chaîne Youtube (profitez-en pour vous abonnez en cliquant ici ) dédiée aux études de cas !Afin de rendre ce lancement plus parlant, j’ai profité des vacances en Crète pour le lancement. https://youtu.be/jav07PtIcaA Tester la qualité de service au quotidien Mais qu’allons-nous faire au juste …