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Pourquoi le questionnaire de satisfaction est si important ? Le questionnaire de satisfaction est l’outil INDISPENSABLE pour améliorer sa qualité et atteindre l’excellence de service. Il doit être utilisé par chaque entreprise pour au plus proche des attentes clients. Il est évident que sans questionnaire de satisfaction il est très difficile de récolter leur retour autrement …
Les origines de la Saint Valentin Qui est ce fameux Valentin ? Les historiens se battent pour déterminer les origines réelles de la fête de la Saint Valentin. Nous resterons donc au stade de la légende de Valentin de Terni. Valentin de Terni était un moine qui vivait au III » siècle, sous l’empereur romain Claude …
Qu’est-ce qu’une néobanque ? Une néobanque est une banque nouvelle génération que nous avons souvent tendance à appeler « banques mobiles ». Issues de la Fintech (soit Financial Tech), elles se distinguent par le fait de ne pas posséder d’établissement bancaire physique mais existent uniquement sur internet et sur nos smartphones. Les deux néobanques les plus connues …
L’expérience client en dehors de nos frontières – Voyage à Budapest Toujours dans le contexte de mon voyage à Budapest, je témoigne de l’expérience en tant que client et touriste que j’ai vécu à Budapest. Il est très intéressant d’avoir ce point de comparaison avec ce que nous connaissons en France afin de répondre à …
L’expérience client en dehors de nos frontières – Voyage à Budapest J’ai décidé de vous raconter mon voyage à Budapest, non seulement d’un point de vue touristique mais également sous l’angle de l’expérience client. Les voyages sont un excellent moyen de nous ouvrir au monde. C’est également une énorme source d’inspiration pour sonder l’expérience client …
Un vrai facilitateur pour le client Faire réviser sa voiture est toujours source d’angoisse. On a toujours une crainte quant au prix que cela nous coûtera ou de la qualité de service. À moins de passer par le constructeur de notre véhicule, mais les prix sont souvent très élevés. C’est ce qui m’a amené à …
Nous avons tous dans notre entourage l’histoire d’un ami, d’un membre de notre famille qui devait partir en voyage et de voir au dernier moment qu’il lui manquait une pièce importante afin d’avoir accès à son avion. Cela nous pose la question du rôle primordial du client dans un service et de son propre rôle …
Lorsque vous écoutez les discours des grandes entreprises, un grand nombre d’entre elles vise de remettre leur client au centre de leur décision et de leur délivrer la meilleure qualité possible que ce soit dans les produits vendus que dans les services proposés. Derrière ces discours se trouvent souvent 2 approches complémentaires : proposer des …
Un service ne vient jamais seul Dans un grand nombre de situation, un service est complexe. Cette complexité s’exprime dans l’intangibilité du service mais pas seulement, elle s’exprime aussi dans sa construction. Prenons l’exemple d’un cinéma. Le service de départ parait simple puisqu’il s’agit de permettre à un spectateur d’assister à la projection d’un film …