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Le Customer Effort Score est un indicateur qui n’est pas encore assez populaire en France, contrairement au NPS ou encore au grand classique, du taux de satisfaction. Cependant, son impact est réellement puissant sur la fidélisation et le panier moyen des clients. Il gagne donc à être connu et placé au centre de la stratégie marketing …
Les 5 forces de Porter sont un outil incontournable dans la stratégie marketing et peuvent s’avérer très utiles dans le cadre d’une création d’entreprise ou encore pour les responsables marketing et/ou responsables d’innovation. Dans cet article, je vous explique que sont les 5 forces de Porter mais également comment les exploiter au mieux. En effet, …
Réaliser un benchmark peut s’avérer essentiel pour repérer les dernières tendances du marché, ou tout simplement voir ce que la concurrence réalise de son côté. Mais tout d’abord qu’est-ce qu’un benchmark ? Je vous propose la définition de Wikipédia, simple mais efficace. « Le benchmarking est une technique marketing ou de gestion de la qualité qui consiste à étudier et analyser les …
L’accueil client – Un élément primordial de l’expérience client L’accueil est primordial car il a un puissant impact sur la satisfaction, mais également un impact direct sur le chiffre d’affaire. Pourquoi ? Parce qu’un client qui est bien accueilli est immédiatement mis dans de bonnes conditions, qui vont favoriser l’acte d’achat ! C’est également valable sur un …
Bien emballer ses colis C’est tout d’abord une protection des produits et vous devez vous assurer que votre produit arrive en excellent état. Votre colis ne sera pas forcément traité avec amour lors de la livraison… N’oubliez pas que si vos produits arrivent abimés, c’est vous qu’on blâmera en premier car nous n’aurez pas apporter …
Je souhaitais témoigner de la seconde expérience que nous avons vécu dans le cadre de notre séjour à Bordeaux. Si vous avez loupé le premier épisode, c’est juste ici : Quoi de plus local à Bordeaux qu’une bonne dégustation de vin ? C’était également un bon prétexte (pas le seul) pour tester l’expérience client. Notre …
A l’occasion du mariage du cousin de ma compagne, nous étions descendus sur la région bordelaise début septembre. En plus de profiter du beau temps et du mariage (avec les mesures de distanciation que nous connaissons désormais, triste année…) c’était également pour moi l’occasion de tester l’expérience client dont l’accueil, la relation client et le …
Comment fixer le prix d’un objet ? Fixer le prix d’un bien ou d’un service est l’une des choses les plus importante dans un business. Il est important de savoir que le prix est aussi important côté client que du côté de l’entreprise. Pour le client, le prix est un bon moyen de sonder la …
Qu’est-ce qu’un produit ou service de luxe ? Le luxe est un terme qui fait rêver de nombreuses personnes. Souvent, dans le langage commun, quand nous parlons de luxe, nous pensons à un produit ou service de qualité supérieure à ce qu’il se fait sur le marché. Ainsi, une étude de Statista réalisée en 2015 …
La satisfaction dans le langage courant Parlons tout d’abord de la satisfaction telle que nous la connaissons et définissons dans le langage courant. Si nous interrogeons nos proches, quelles réponses obtiendrions-nous ? « C’est quelque chose qui me procure du plaisir », « C’est quelque chose qui me plait », « C’est quelque chose qui me fait du bien ». Prenons …