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Comment calculer le Customer Effort Score

Comment calculer le Customer Effort Score ?

Le Customer Effort Score est un indicateur qui n’est pas encore assez populaire en France, contrairement au NPS ou encore au grand classique, du taux de satisfaction.  Cependant, son impact est réellement puissant sur la fidélisation et le panier moyen des clients. Il gagne donc à être connu et placé au centre de la stratégie marketing …

Customer Effort Score

Les 5 Forces de Porter – Comment les exploiter ?

Les 5 forces de Porter sont un outil incontournable dans la stratégie marketing et peuvent s’avérer très utiles dans le cadre d’une création d’entreprise ou encore pour les responsables marketing et/ou responsables d’innovation. Dans cet article, je vous explique que sont les 5 forces de Porter mais également comment les exploiter au mieux. En effet, …

Faire un benchmark

Comment faire un benchmark ?

Réaliser un benchmark peut s’avérer essentiel pour repérer les dernières tendances du marché, ou tout simplement voir ce que la concurrence réalise de son côté. Mais tout d’abord qu’est-ce qu’un benchmark ? Je vous propose la définition de Wikipédia, simple mais efficace. “Le benchmarking est une technique marketing ou de gestion de la qualité qui consiste à étudier et analyser les …

Idée de business – Une entreprise qui vous ressemble !

Nombreuses sont les personnes qui veulent se lancer dans l’aventure entrepreneuriale et qui recherchent une idée de business rentable et originale. Mais créer une entreprise est avant tout VOTRE aventure et pour cela, vous ne devez pas uniquement raisonner à travers le marché mais également prendre en considération vos passions, expertises et points forts. Car …

Quand les restaurants et bars vont-ils rouvrir ? Un nouveau dispositif en vue !

Une date d’ouverture des restaurants encore méconnue, mais un protocole sanitaire qui se dessine. https://youtu.be/rWQtesBicjs Même si la date de leur réouverture n’est pas encore connue, Jean-Virgile Crance, président du groupement des chaînes hôtelières, annonce que les établissements devraient pouvoir d’ici le 15 mai. Quoi qu’il en soit, l’expérience des usagers (et le métier des …

Comment bien accueillir un client dans son magasin ?

L’accueil client – Un élément primordial de l’expérience client L’accueil est primordial car il a un puissant impact sur la satisfaction, mais également un impact direct sur le chiffre d’affaire. Pourquoi ? Parce qu’un client qui est bien accueilli est immédiatement mis dans de bonnes conditions, qui vont favoriser l’acte d’achat ! C’est également valable sur un …

Conditions de travail – Quels impacts sur l’humain et la satisfaction ?

BalanceTaStartup – Le compte Instagram qui dénonce les abus managériaux Créé en décembre 2020, le compte Instagram @balancetastartup cartonne. Son objectif ? Partager les témoignages de pratiques managériales abusives dans ces jeunes entreprises qui représentent la « start-up » nation. Les conditions de travail y seraient déplorables pour certains. Je me permets de citer un témoignage qui marque …

Comment réussir ses projets ? Suivez ces 3 étapes faciles et incontournables

Réussir ses projets c’est savoir s’organiser Je ne vous apprends rien, savoir gérer son entreprise passe d’abord par l’organisation.  Chaque entrepreneur vous le dira, même si parfois l’improvisation est indispensable, une entreprise qui fonctionne est avant tout une machine où tout est réglé à la perfection.  Nous pouvons appliquer ce principe également pour nos projets …

Comment accepter son handicap et vivre avec pour réussir ?

Réussir avec un handicap, c’est possible ! “Comment accepter son handicap ?” “Comment vivre avec un handicap ?” Ou encore… “Comment réussir avec un handicap ?” Ce sont des questions qu’on peut se poser régulièrement quand nous sommes en situation d’handicap ou que nous avons des problèmes de santé récurrents. Mais vivre et surtout réussir …

Comment bien préparer et envoyer un colis ?

Bien emballer ses colis C’est tout d’abord une protection des produits et vous devez vous assurer que votre produit arrive en excellent état. Votre colis ne sera pas forcément traité avec amour lors de la livraison… N’oubliez pas que si vos produits arrivent abimés, c’est vous qu’on blâmera en premier car nous n’aurez pas apporter …