Êtes-vous au niveau ?

Faites auditer votre commerce et bénéficiez d'un plan d'action sur-mesure !

La tête dans le guidon ?

Difficile de prendre de la hauteur quand nous gérons un magasin ou un commerce en ligne… 

Nous sommes tellement focalisés sur les tâches opérationnelles, qu’il nous devient impossible de nous arrêter et de souffler, pour faire un pas en arrière et prendre un peu de distance. 

Mais c’est une nécessité lorsque nous sommes entrepreneurs. Sinon, comment savoir si notre stratégie marketing, notre relation client ou encore notre communication sont à la hauteur des attentes de nos clients ? 

Sachez que seule une faible partie de vos clients vous fera des retours en cas d’insatisfaction. La majorité ne reviendra tout simplement pas. 

Pourtant, il est possible de se démarquer de la concurrence, attirer et fidéliser ses clients par des actions simples mais à fort impact ! 

On s'occupe de tout !

Demandez l'audit de votre commerce !

Contrôler la qualité de son commerce, en mettant en place des dispositifs de contrôle, n’est pas chose aisée.

Il est nécessaire de créer des tableaux de bord, solliciter des prestataires pour réaliser des enquêtes mystères et créer des questionnaires clients. 

Tout ça, pour ensuite analyser ces retours et enfin, mettre en place un plan d’action… 

Combien de temps cela vous prendrait, et combien d’argent pour faire appel à ces professionnels ? 

Et si quelqu’un faisait un audit de votre commerce pour ensuite vous présenter un plan d’action sur-mesure ? Cela vous semblerait surréaliste ?

Aujourd’hui, faites le choix de l’accessibilité, de la réactivité et de la performance !


Détail de l'offre

L’offre d’audit est aussi bien valable pour le commerce en ligne que les magasins physiques (sur un périmètre en Île-de-France pour le moment). 

Vous allez bénéficier de conseils d’un professionnel de l’expérience client et du marketing.

Que contient cet audit ? Une analyse complète de :

– Votre environnement digital et/ou physique 

– Votre management 

– Votre stratégie marketing (communication, digitale, publicité…)

– Votre expérience client 

Et bien d’autres…

Suite à cette analyse, nous élaborerons un plan d’action sur mesure pour vous. Il ne vous restera plus qu’à le suivre pour toucher l’excellence ! 

Comment se passe l’audit de mon commerce ?

– Dans un premier temps, l’auditeur se comporte comme un client lambda, dans le but de vivre son expérience. 

– Il notera l’ensemble du parcours client, de la recherche de votre commerce (sur internet ou en ville) jusqu’à la fin de la transaction. 

– Il vous questionnera ensuite sur votre politique de SAV, votre management et toute la partie « Back-Office », c’est-à-dire non visible par les clients

– Dans le cas d’un magasin, il est nécessaire de prévoir une demi-journée de présence. 

Qu’est-ce que j’obtiendrai suite à cet audit ?

– Une grille de contrôle avec une notation précise

– La modélisation de votre parcours client avec tous les points d’attention 

– Un rapport complet avec un plan d’action pour chaque élément du parcours client et du back-office !

 

Contactez-nous sans plus attendre !