Réseaux sociaux : comment publier régulièrement en 2 heures par mois La méthode des 4 piliers pour ne plus jamais chercher quoi publier, les outils gratuits qui font vraiment gagner du temps, et la séance mensuelle qui tient votre rythme toute l’année. Par Tomasz Mik · Lecture : 7 minutes Dimanche soir, 21 h. Vous …
Un lundi matin sur votre fil d’actualité Prenez trente secondes et faites défiler. Huit publications d’entreprises différentes. Même structure : une question en accroche, trois arguments, une phrase de conclusion inspirante, un appel à l’action. Même rythme, même vocabulaire, même façon de finir par une question ouverte. Masquez les logos. Vous seriez incapable de dire …
Rush de l’été : tenir la qualité de service quand l’affluence explose | L’Excellence du Service Rush de l’été : comment tenir l’excellence quand tout sature L’été, on imagine souvent le pire scénario : une boutique vide, un carnet de commandes qui se dégonfle, des clients partis à la plage. Pour beaucoup d’activités, c’est pourtant …
Marketing local 5 erreurs marketing qui freinent votre TPE (et comment les corriger) 9 juin 2026 · 6 min de lecture Vous avez un site, une page Facebook, peut-être une fiche Google. Et pourtant, les clients ne se bousculent pas. Si vous êtes commerçant, artisan ou à la tête d’une petite entreprise dans les Hauts-de-France, …
Stratégie saisonnière Préparer sa saison estivale :la méthode en 4 étapes pour transformer votre pic d’activité en levier de rentabilité Ce qu’on fait en mai pèse plus lourd que ce qu’on fera en juillet. Voici pourquoi — et la méthode concrète pour que cette saison soit enfin différente. ✍️ Tomasz Mik 📅 Juin 2025 🕐 …
Expérience client Comment gérer l’attente client et la transformer en opportunité ? 9 juillet 2025 · Lecture 6 min L’attente. C’est sans doute l’une des expériences les plus universellement partagées et détestées dans notre vie de consommateur. Mais comment gérer l’attente ? Qu’il s’agisse d’une file d’attente interminable, d’une musique d’ascenseur en boucle au téléphone ou d’une page qui …
Longtemps, le secteur de la santé s’est concentré quasi exclusivement sur l’acte médical. Pourtant, aujourd’hui, un nouveau paradigme s’impose avec force : l’expérience patient. Bien plus qu’un simple « plus », il s’agit d’une approche globale qui considère la personne dans son intégralité, avant, pendant et après le soin. Cette attention portée au ressenti, à la fluidité …
L’équilibre entre humains et chatbots dans la relation client est devenu un enjeu stratégique majeur. Aujourd’hui, vos clients exigent à la fois rapidité et empathie. Ils veulent être compris, pris en charge efficacement, et sentir qu’ils comptent, même lorsqu’ils interagissent avec une interface automatisée. Alors, comment concilier ces deux attentes pour offrir une expérience optimale …
Le Customer Effort Score est un indicateur qui n’est pas encore assez populaire en France, contrairement au NPS ou encore au grand classique, du taux de satisfaction. Cependant, son impact est réellement puissant sur la fidélisation et le panier moyen des clients. Il gagne donc à être connu et placé au centre de la stratégie marketing …
