L’équilibre entre humains et chatbots dans la relation client est devenu un enjeu stratégique majeur. Aujourd’hui, vos clients exigent à la fois rapidité et empathie. Ils veulent être compris, pris en charge efficacement, et sentir qu’ils comptent, même lorsqu’ils interagissent avec une interface automatisée. Alors, comment concilier ces deux attentes pour offrir une expérience optimale …