C’est avec grande excitation que nous démarrons une partie importante de notre chaîne Youtube (profitez-en pour vous abonnez en cliquant ici ) dédiée aux études de cas !Afin de rendre ce lancement plus parlant, j’ai profité des vacances en Crète pour le lancement. https://youtu.be/jav07PtIcaA Tester la qualité de service au quotidien Mais qu’allons-nous faire au juste…
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Nous avons tous dans notre entourage l’histoire d’un ami, d’un membre de notre famille qui devait partir en voyage et de voir au dernier moment qu’il lui manquait une pièce importante afin d’avoir accès à son avion. Cela nous pose la question du rôle primordial du client dans un service et de son propre rôle…
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Lorsque vous écoutez les discours des grandes entreprises, un grand nombre d’entre elles vise de remettre leur client au centre de leur décision et de leur délivrer la meilleure qualité possible que ce soit dans les produits vendus que dans les services proposés. Derrière ces discours se trouvent souvent 2 approches complémentaires : proposer des…
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Un service ne vient jamais seul Dans un grand nombre de situation, un service est complexe. Cette complexité s’exprime dans l’intangibilité du service mais pas seulement, elle s’exprime aussi dans sa construction. Prenons l’exemple d’un cinéma. Le service de départ parait simple puisqu’il s’agit de permettre à un spectateur d’assister à la projection d’un film…
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