Un questionnaire de satisfaction doit avoir un objectif précis. Posez-vous non seulement la question de “Pourquoi je fais un questionnaire de satisfaction ?” mais également “Comment je vais exploiter les retours de mes clients?”.
Afin d’atteindre l’excellence du service, il est nécessaire d’utiliser ces retours pour s’améliorer et non simplement de faire une constatation générale.
Exemple: Je veux savoir si en tant qu’assureur, je satisfais mes clients Il est en ce sens utile de décomposer la satisfaction total en plusieurs points, afin de voir les axes d’amélioration (prix, accompagnement, rapidité de prise en charge…). L’excellence de service, s’atteint étape par étape. Le questionnaire de satisfaction, est l’outil idéal pour améliorer sa qualité de service et la satisfaction client.